Expédition et paiement

Nous vous remercions de faire vos achats chez nous. Vous trouverez ci-dessous des informations sur le traitement des commandes, les destinations d'expédition, les coûts, les modes de paiement et les retours. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette page.

Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Dans de rares cas, tels que les commandes de gros volumes ou les circonstances imprévues, les délais de traitement peuvent être prolongés. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification par courrier électronique ainsi qu'un numéro de suivi.

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'Union européenne, à l'exception de la France. Veuillez noter que nous ne proposons pas d'expédition internationale en dehors de ces régions pour le moment. Si vous ne savez pas si nous livrons dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.

Frais de livraison

• Livraison gratuite (0 €) pour les commandes de 40 € ou plus.
• Livraison standard (10 €) pour les commandes inférieures à 40 €.

Tous les frais de livraison seront calculés et affichés au moment de la validation de la commande.

Livraison et suivi

• Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'évolution de votre envoi.
• Nous travaillons avec des prestataires logistiques réputés, notamment Viva Express, DPD, GLS, DHL, FedEx et Kühne & Nagel, afin de garantir une livraison sûre et rapide.
• Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence, mais la plupart des commandes sont livrées dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant l'expédition.

Modalités de paiement

Nous nous efforçons de rendre le processus de paiement simple et sûr. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard)
• Google Pay et Apple Pay

Tous les paiements doivent être effectués en euros (€). Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois le paiement effectué avec succès.

Retours et remboursements

• Vous pouvez retourner les produits éligibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
• Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires et, le cas échéant, une étiquette de retour.
• Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Informations sur les contacts

Si vous avez des questions concernant votre commande, l'expédition, le paiement ou les retours, veuillez nous contacter :

Adresse du bureau
ECOSOFT 22
Leuvensesteenweg 633, 1930 Zaventem, Belgique

Numéro de téléphone : +3216607771

Courriel : belgium@ecosoft.com

Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions le plus rapidement possible.

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